경영학을 공부 하면서 가장 많이 접하게 되는 분야 중 하나가 '마케팅'(Marketing)이며, 사회에 나와 가장 많이 듣고 사용하는 단어 또한 마케팅이지만 영문의 한글 발음을 그대로 사용하고 있어 마케팅에 대한 정의를 내리기가 쉽지 않은 분야이다.
 
따라서 작은 가게든 커다란 대기업이든 사업을 시작하는 사람이 마케팅에 대한 개념을 정확히 이해하고 있는가는 가장 기본적인 자질의 문제가 될 수 있다. 더 나아가 ‘장사(business)란 이문(profit)을 남기는 것이 아니라 사람(customer)을 남기는 것’ 이라는 사업철학을 가지고 있어야 성공할 수 있다.

시대와 트렌드에 따라 많은 부분이 변화되고 상품의 가치 또한 변화무쌍하게 변화 되고 있지만 그래도 변하지 않는 것은 바로 소비자의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)이다. 마케팅은 인간의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)로부터 발생한다.

인간이 생명을 유지하고 삶을 영위하기 위해서는 衣食住(먹을 것, 입을 것,쉴 곳)가 필요하며, 매슬로의 욕구 5 단계설(Maslow’s Hierarchy of Desires)에 의거(생리적 욕구 → 안전의 욕구 → 사회적 욕구 → 자아만족 욕구→ 자아실현욕구) 개인마다 복잡하고 다양한 욕구도 가지게 되었다.

 인간의 니즈는 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태를 말한다. 욕구가 결핍되었을 때 사람은 니즈를 가지고 있다고 말 할 수 있다. 이러한 니즈는 인간이 생리적으로 갖고 있거나 인간의 조건 그 자체에 의해 생겨나는 것이지 사회나 마케팅에 의해 만들어 지는 것은 아니다. 기본적인 욕구는 생산자가 창출하는 것이 아니라 타고나는 것이며, 생산자는 단지 욕구를 효과적으로 충족시킬 수단으로서 제품이나 상품을 제공하는 것에 불과하다.

따라서 소비자는 상품이 자신의 욕구를 충족시켜 줄 것이라는 인식하에서 자유의사에 따라 구매 여부를 결정하는 것이다.  그러므로 마케팅에서 니즈는 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태 즉, 의식주, 안전, 소속감, 존경 등에 대한 욕구이며, 원츠는 니즈를 채울 수 있는 대안, 소비자가 가지고 있는 니즈를 만족 시킬 수 있는 구체적인 대상, 개인에 따라 충족 방식은 매우 다양하다. 과거에 치약이나 비누등은 특정 회사의 한 가지 상품에 국한되어 있었지마 지금은 너무도 많은 상품들이 시중에서 판매되고 있다.

예를 들어 샴푸의 경우에도 기름기가 많은 머리, 건조한 머리, 매일 감아야 하는 머리등에 따라 매우 많은 카테고리로 구분되어 판매되고 있다.   특정제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사 및 능력에 의해  뒷받침될 때 그것을 수요(Demand)라고 한다. 소비자들은 상품이나 서비스로써 니즈나 원츠를 충족시킨다. 소비자들은 그들의 니즈를 가장 잘 만족시켜 줄 수 있다고 생각하는 원츠를 택하게 된다. 하지만 소비자들은 니즈나 원츠의 충족이라는 측면뿐만이 아니라 특정 대안의 선택에 대한 대가의 지불을 고려해야 한다.

따라서 소비자들이 상품이나 서비스를 선택하는 데 있어 기준이 되는 것은 소비자에게 제공할 수 있는 가치(Value)라고 할 수 있다. 대안의 가치는 가격을 고려한 대안의 고객 만족 수준을 말한다. 젊은 소비자는 한식보다는 자장면이나 피자를 더욱 선호 하지만 피자의 가격이 자장면보다 높기 때문에 자장면을 선택하는 경우도 있을 것이다.

이런 상황이 발생 되면 학교앞의 피자 가게는 자신의 고객을 위해 보다 저렴한 피자를 만들어서 팔게 될 것 이다. 이처럼 소비자들은 자신들의 니즈나 원츠를 충족시키기 위해 지불해야 하는 가격 단위당 가치가 가장 큰 상품을 선택하게 될 것이다. 그러므로 우리는 항상 고객의 가치향상을 위한 노력과  고객에게 가치있는 상품을 제공하기 위해 노력해야 한다.
 

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